Nosso suporte ao cliente está sempre disponível para orientar você sobre trocas e devoluções, com atendimento humanizado, ágil e transparente.
Na Teka Flair, cada cliente é atendida com cuidado e atenção em todas as etapas da sua compra 💛
Suporte ao Cliente para Trocas e Devoluções
Primeiramente, caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dessa forma, conseguimos iniciar o atendimento dentro do prazo previsto em lei. Desde o primeiro contato, nossa equipe atua de forma ágil e humanizada para orientar você em cada etapa do processo, sempre com transparência e respeito.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos um atendimento eficiente para resolver solicitações de troca ou devolução da melhor maneira possível.
Como funciona o suporte ao cliente para trocas e devoluções
Primeiramente, caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em seguida, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Dessa forma, conseguimos analisar rapidamente o caso e orientar sobre os próximos passos.
Além disso, o produto deve ser enviado:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso ou lavagem
- Com todos os itens recebidos
Após o recebimento, nossa equipe realiza a conferência e dá continuidade ao atendimento.
Prazos e condições para trocas e devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias. Já nas devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, exceto quando apresentam defeito.
Reembolsos e envio de novos produtos
Após a aprovação da devolução, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Já nos casos de troca, enviamos o novo produto sem custos adicionais, sempre que a solicitação se enquadrar nas condições informadas.
Assim, garantimos um processo justo, claro e seguro para você.
Atendimento humanizado e canais de contato
Nosso suporte ao cliente para trocas e devoluções está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar sua solicitação do início ao fim. Você pode entrar em contato por chat online, e-mail ou WhatsApp.
Acima de tudo, nosso objetivo é garantir que você fique plenamente satisfeita com sua compra e confiante em nossa marca.
- Código de Defesa do Consumidor: https://www.gov.br/consumidor/pt-br
- Procon: https://www.procon.sp.gov.br
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, clique no link abaixo e preencha o formulário com as informações do seu pedido: